Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en draftea

Al abrir una cuenta en draftea aceptas las condiciones descritas en este documento. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; revisa si tu localidad está incluida antes de continuar

Cuenta personalPagos con SPEI, OXXO y CoDiLey local aplicableSoporte en español
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CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y obligaciones de draftea hacia ti

Estos términos no son solo obligaciones tuyas: también describen lo que draftea se compromete a hacer. Tu información de acceso se almacena con cifrado; nunca se comparte con terceros fuera de los casos previstos por la ley. Si quieres corregir tus datos o solicitar la eliminación de tu cuenta, puedes hacerlo directamente desde el panel de tu perfil o por escrito al equipo de soporte.

Cifrado de datos

Tu contraseña y datos bancarios asociados a SPEI o CoDi se almacenan con protocolo SSL. Ningún agente de soporte tiene acceso a tu contraseña completa.

Corrección de datos

Si necesitas actualizar tu nombre, correo o método de pago vinculado, ve a Configuración de cuenta y sigue los pasos de verificación de identidad.

Retención y eliminación

Conservamos tu historial de transacciones el tiempo que exige la regulación aplicable. Puedes solicitar la eliminación de datos no obligatorios enviando una solicitud por escrito.

Contacto para derechos ARCO

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos personales, contacta al soporte con el asunto 'Derechos ARCO' desde tu correo registrado.

CONTACTO DIRECTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a tu situación, nuestro equipo está disponible en español. Puedes escribirnos por chat en la plataforma, enviar un correo o revisar las respuestas frecuentes antes de escalar.

Chat en la plataforma Escríbenos directamente desde tu cuenta. El chat en español está disponible para dudas sobre términos, pagos y acceso a tu billetera.
Correo de soporte Envía tu consulta por correo si necesitas respuesta por escrito. Incluye tu nombre de usuario y el tema específico del término que quieres aclarar.
Sección de ayuda La sección de ayuda dentro de tu cuenta agrupa las preguntas más comunes sobre condiciones de uso, verificación y retiros a cuenta bancaria.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre cómo aplican estos términos en situaciones reales: desde pagos con OXXO hasta solicitudes de eliminación de cuenta.

No. Cada persona solo puede tener un registro activo. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo retenido conforme a los términos de uso vigentes.

El saldo por pago en OXXO puede tardar algunos minutos en reflejarse según el convenio de procesamiento. Si no aparece en dos horas, contacta al soporte con tu ticket de caja y número de referencia.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Al intentar crear una cuenta, la plataforma verifica automáticamente si tu zona está incluida en el servicio

Sí. Solicita el cierre desde Configuración de cuenta o escribe al soporte. Los datos de transacciones se conservan el tiempo mínimo que exige la regulación; el resto puede eliminarse a petición tuya.

No. Cualquier cambio se notifica dentro de la plataforma con al menos siete días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de la fecha indicada, se considera que aceptas las nuevas condiciones.

Contacta al soporte por chat o correo explicando la situación. El equipo revisa el caso con el historial de la cuenta y te informa el motivo y los pasos para resolver la suspensión.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.