Referencia

Condiciones legales de uso en draftea

El acceso a draftea y el uso de sus servicios están sujetos a la legislación vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrarás las condiciones que rigen tu cuenta, tus datos y tus derechos como usuario registrado en México.

Condiciones de usoPrivacidad de datosDerechos del usuarioSoporte en español
draftea Condiciones legales de uso en draftea
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones —ya sea sobre el uso de tus datos, el estado de tu cuenta o una disputa de pago— nuestro equipo de atención responde en español. Puedes contactarnos por los canales disponibles en la plataforma desde tu celular o computadora.

Chat en vivo Accede al chat desde tu cuenta en la sección de ayuda. El equipo responde en español y puede orientarte sobre consultas legales o de cuenta en tiempo real.
Correo electrónico Escríbenos al correo indicado en tu cuenta para solicitudes formales: derechos de datos, eliminación de cuenta o reclamaciones relacionadas con tus transacciones.
Centro de ayuda Desde el apartado de ayuda con la cuenta puedes abrir reportes, adjuntar comprobantes de SPEI u OXXO y hacer seguimiento del estado de tu solicitud.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tu información personal se almacena con medidas de seguridad estándar del sector. El acceso a tus datos está restringido al personal autorizado y se utiliza únicamente para operar y mejorar el servicio. Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, corrección o eliminación de tus datos enviando una petición formal a través del correo de tu cuenta.

Manejo de datos

Los datos que registras al abrir tu cuenta —nombre, correo y método de pago— se usan para operar el servicio y cumplir con obligaciones legales. No los compartimos con terceros sin tu consentimiento, salvo exigencia de ley.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación en el lobby. Puedes configurar tu navegador para gestionarlas; algunas funciones pueden variar si las desactivas.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, la plataforma puede pedirte verificación de identidad. Ese paso protege tu cuenta y asegura que los fondos lleguen al titular correcto.

Retención de registros

Los registros de transacciones —incluyendo depósitos con SPEI, pagos en OXXO y operaciones con CoDi— se conservan conforme a los plazos establecidos por la ley mexicana aplicable.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Si tienes dudas sobre tus derechos, el uso de tus datos o cómo funcionan los procesos legales en draftea, aquí encontrarás respuestas concretas. Para situaciones no cubiertas, escríbenos directamente desde tu cuenta.

El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar si el servicio opera en tu estado antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Sí. Envía una solicitud formal al correo registrado en tu cuenta. Atendemos peticiones de acceso, corrección y eliminación conforme a los derechos que te reconoce la legislación mexicana aplicable.

Abre un reporte en el centro de ayuda con la cuenta y adjunta el comprobante de la operación. El equipo revisa el historial de movimientos y te da seguimiento en español por el mismo canal.

Las modificaciones se notifican con al menos siete días naturales de antelación al correo que registraste. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

Las controversias se resuelven conforme a las leyes mexicanas aplicables. Como consumidor en México, conservas los derechos que la normativa local te reconoce, independientemente de estas condiciones

Puedes solicitar un reporte de tus datos en cualquier momento a través del correo de tu cuenta. Incluimos los datos de registro, historial de transacciones y preferencias guardadas en la plataforma.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.